本気で顧客満足とユーザー視点を考える、忖度なしの1時間
株式会社しごとウェブ｜対面型コンサルティング
派手なキャッチコピーや、煽るだけの広告で、目先の利益を追い続ける経営を、このまま続けますか。
掲げている理念や言葉と、実際の行動が食い違い、知らないうちにユーザーからの信頼を失いかけていませんか。
顧客に長く選ばれ続ける企業であるために、表面的な言葉ではなく、実際の行動から見直してみませんか。
その違和感に気づいている方だけが、次のステージに進めます。
ユーザーファーストとは、商品開発やWebサイト制作など事業のあらゆる場面において、企業側の都合ではなく、ユーザー（顧客・利用者）の利益やニーズ、視点を最優先に意思決定する考え方です。
この考え方は、表面的な表現やマーケティング手法の話ではなく、経営姿勢そのものを問うものだと、私は考えています。
ユーザーは、企業の事情や専門知識を十分に知っているとは限りません。料金や利用条件が分かりにくければ、自分に合うサービスか判断できず、不安や誤解につながります。
ユーザーファーストが必要なのは、利用する人が必要な情報を得て、納得して選べるようにするためです。メリットだけでなく、制約や追加費用も事前に伝えることが、その判断を支えます。
企業にとっても、説明と実態の食い違いを減らし、問い合わせや利用後の行き違いを防ぐことにつながります。一度の申し込みだけでなく、長く信頼され、選ばれ続ける関係を築くために必要だと、私たちは考えています。
大切なのは、ユーザーが必要な情報を得て、納得した上で選べることです。企業が伝えたいことだけでなく、利用する人が判断するために必要なことを示します。
| 確認する場面 | 企業の都合を優先した例 | 利用者の判断を助ける例 |
|---|---|---|
| 料金の案内 | 安い価格だけを強調し、追加費用は申し込み後に伝える。 | 総額や追加費用が発生する条件を、申し込み前に確認できる。 |
| 利用条件の説明 | メリットを大きく見せ、制約や対象外となる条件を見つけにくくする。 | 利用できる条件、制約、キャンセルの扱いを分かりやすく示す。 |
| 情報の表現 | 専門用語や抽象的な宣伝文句だけで、サービスの内容を説明する。 | 初めて読む人にも分かる言葉で、内容や利用の流れを具体的に説明する。 |
| 問い合わせ・申し込み | 申し込みボタンは目立つが、疑問を相談する窓口が見つからない。 | 問い合わせ先や申し込みの流れが分かり、スマートフォンでも操作しやすい。 |
| 求人情報の掲載 | 高収入の例だけを示し、その前提となる勤務条件を説明しない。 | 給与の内訳や勤務時間、応募条件を示し、自分に合う仕事か比較できる。 |
これらは確認のための例です。必要な情報は、業種やサービス、利用者によって異なります。
経営者自身が分かっていることでも、初めて訪れる人には伝わっていない場合があります。自社の事情を知らない利用者の立場で読み直すことが、見直しの出発点です。
「このような行動をしている自覚がある。」そして、「今後も続けていきたい」とお考えの方は、価値観の前提が異なるため、このコンサルティングはお役に立てない可能性が高いです。
価値観の前提が異なるため、本サービスはお役に立てません。
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
本サービスは、即効性のある売上アップの方法や、目先の利益を追求するためのノウハウを提供する場ではありません。
信頼される企業であり続けるために、本当に顧客視点に立てているかどうかを、忖度なく、厳しく確認する場です。
株式会社しごとウェブは、「求職者ファースト」を軸に、求人サイトを専門に運営してきた会社です。
求人という分野は、誇張やごまかしがあれば、必ずユーザーからの反応として返ってきます。実態と異なる表現、都合の悪い情報の隠蔽は、短期的には数字を作れても、長くは続きません。
私自身、ウェブを主戦場として、ユーザーの反応と検索結果という“結果”にさらされ続ける中で、何が信頼を生み、何が信頼を壊すのかを、現場で見てきました。
その経験から、言葉だけの顧客重視と、実際にユーザー視点で設計されたサイトとの差を、はっきりと見分けられるようになりました。
主戦場は 貴社のウェブサイト です。ユーザーが最初に触れる情報設計・表現・導線・信頼性を中心に確認します。
あわせて、サービス内容についても、ユーザー視点で必要に応じてチェックします。
本コンサルティングは、株式会社しごとウェブ 代表取締役 佐藤 哲津斗 が、忖度なし・本音で、1時間、祖師ヶ谷大蔵駅周辺の喫茶店にて行います。
ウェブサイトは、企業の姿勢や価値観が、最も正直に表れる場所です。
それらはすべて、「ユーザーをどう見ているか」の表れです。
営業トークやプレゼンでは取り繕えても、ウェブサイトは、24時間365日、不特定多数のユーザーに見られ続けます。
だからこそ、ウェブを見れば、その会社が本当に顧客視点で考えているのか、都合の良い言葉だけを並べていないか、信頼を積み上げようとしているのかが、ほぼすべて分かります。
本サービスでは、デザインの好みや流行ではなく、「ユーザーにどう受け取られるか」という一点から、ウェブサイトを確認します。
この1時間で行うのは、アドバイスや改善案の大量提示ではありません。
まず明らかになるのは、今のウェブサイトがユーザーからどう見えているか、掲げている言葉と、実際の情報設計・表現にズレがないかという点です。
多くの企業では、顧客視点を掲げながら実際には自社都合の説明になっている、誠実にやっているつもりでもユーザーからはそう受け取られていない、といったズレが起きています。
この1時間では、そうしたズレを遠慮なく指摘します。その場で直すかどうか、今後どうするかは、貴社の判断です。
ただし、事実としてどう見えているかだけは、包み隠さずお伝えします。
このサービスによって、次のような効果が期待できます。
・レピュテーションリスクの軽減
・悪い口コミの予防
・説明コストの低下
・伝えるべきことが、わかりやすく伝わる状態への改善
・長期的に顧客と良い関係を築きやすくなること
表面的な改善ではなく、ユーザーからどう見えているかを見直すことで、 企業の伝え方ではなく、伝える姿勢そのものを見直していきます。
本コンサルティングは、ユーザー・求職者の視点から、貴社のウェブサイトを中心に確認する対話の場です。
具体的には、以下の点について、立場や会社規模に関係なく、忖度せず、率直にお伝えします。
正解やテンプレートを提示すること、即効性のある施策やノウハウを提供することを目的としていません。
※現場担当者、代理の方からのご相談はお受けしておりません。
※意思決定に関与できない立場でのご相談は、本サービスの趣旨と合わないためお受けしておりません。
※具体的な店舗・待ち合わせ場所は、ご予約確定後にご案内します。
※ZOOM等を含むオンライン対応は行っておりません
※実際にお会いし、同じ空間で対話することを重視しています
※上記条件でお越しいただける方のみ、お申込みください
初回
1時間
50,000円（税込）
延長（任意）
30分
30,000円（税込）
補足
コーヒー代
2名分はご負担ください
（会場の喫茶店へのお支払い）
表記：約1時間。内容に応じて、最後に10分程度、質問・疑問を解消するための時間を設けます。
※必ずお受けできるものではありません。集中力や対話の質を優先するため、延長を行わない場合もあります。
当ページ内の事前ヒアリングフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、株式会社しごとウェブよりメールにてご返信いたします。
日程確定後、株式会社しごとウェブよりメールにて請求書をお送りいたします。
請求書に記載の口座へ、3営業日以内に銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
※振込手数料はご負担ください。
※ご入金確認後、ご予約確定となります。
肩書きや立場を外し、できるだけ本音で話す場としたいため、なるべくカジュアルな服装でお越しください。（ジャケット着用を推奨します）
スーツでお越しの場合は、その場では上着を脱いでいただければ問題ありません。肩書きや立場を外し、できるだけ本音で話す場としたいためです。
なお、株式会社しごとウェブ代表の佐藤は、上着のみジャケットを着用します。
本サービスは、ユーザー・求職者のためにならない発想や行為を、この対話の場では一切行いません。
本サービスは、限られた時間の中で、率直かつ本質的な対話を行うことを目的としています。
そのため、以下の行為が確認された場合は、本サービスの進行を継続できないと判断し、その時点で終了とさせていただきます。
※上記理由による中断・終了の場合、いかなる場合も返金は行いません。
本サービスは、限られた日時・人数で実施する性質上、原則として返金対応は行っておりません。
本気で現状を見直し、顧客に選ばれ続ける事業を築きたい方のみ、お申し込みください。
やむを得ない事情がある場合に限り、事前にご連絡をいただければ、日程変更にて対応いたします。
いかなる理由においても、返金対応は行っておりません。
当日は、貴社のウェブサイトをその場で確認するため、ノートPC または タブレット端末をご持参ください。
会場となる喫茶店には、電源（コンセント）のご用意がありません。
そのため、タブレット端末、もしくはバッテリーに余裕のあるノートPCでのご参加を推奨します。
スマートフォンのみでのご参加も不可能ではありませんが、画面が小さく、確認や対話の質に影響が出やすいため、できるだけお控えください。
なお、原則として端末はご自身でご用意ください。やむを得ない事情がある場合には、当日の状況を見て、こちらで対応可能な範囲で対応します。
本サービスは、初回は必ず祖師ヶ谷大蔵までお越しいただく形で実施します。
2回目以降については、初回の内容を踏まえた上で、相談内容を拡張したご相談や、出張での対応も可能です。
その場合は、内容・時間・場所に応じて、別途お見積もりとさせていただきます。
なお、こちらから継続の営業を行うことは一切ありません。
顧問契約や継続的な関与については、本サービスの場では扱いません。
まずは一度、コンサルティングの内容を受け止め、実行し、その結果を見た上で、必要であれば改めてご検討ください。
本サービスは、限られた時間の中で、本質的な対話を行うことを重視しています。
そのため、お申し込み前に、事前ヒアリングシートへのご回答をお願いしています。
ご回答内容を確認した上で、本サービスの趣旨や目的と合わないと判断した場合は、お申し込みをお断りすることがあります。
ヒアリングの結果、お受けする場合のみ、ご希望を伺った上で日時を確定し、料金を銀行振込にて先払いしていただきます。
本サービスは、コンサルティングを受けた後のクチコミ投稿を必須とはしていません。
ただし、実際に内容を受け止め、実践してみた上で、もし可能でしたら、株式会社しごとウェブのビジネスプロフィールへ、忖度なしのクチコミをお寄せいただけると幸いです。
良かった点だけでなく、よくなかった点、改善したほうがいいと感じた点も含めて、率直に書いていただいて構いません。
本サービスは、ほめたたえて賞賛するだけのコメントを求めているものではありません。
次に検討される方の判断材料として活用するとともに、本サービスの改善にもつなげるため、ありのままのご感想をお寄せいただければと思います。
※本サービスは、ユーザー視点を軸に、事業のあり方を真剣に考えたい方のための場です。
本サービスは、手っ取り早く集客するためのマーケティング技術を伝授する場ではありません。
上手なキャッチコピーだけで中身のない商売をしたい、心理操作や過度な演出によって利益を作り出したい、といった考え方とは、本サービスの思想は根本的に異なります。
顧客視点を本気で追求する場合、短期的には、目先の売上や成果が一時的に落ちる判断を迫られる場面もあります。
それでもなお、顧客にとって不誠実な表現や設計を改め、中長期的な視点で信頼を積み上げていくことこそが、企業にとって最大の財産になると、私は考えています。
本サービスは、長期的に顧客のためになる思想を設計し、信頼される情報設計へと見直すための場です。
顧客を大切にし、その結果として長期的な信頼と利益を築いていく――そう考えられる方のみ、お申し込みください。
Q どのような企業が対象ですか？
A 自社サイトを持ち、ユーザーへの情報発信を行っている企業様が対象です。業種や規模は問いませんが、顧客視点での情報発信を見直したい企業様に適しています。
Q 指摘内容は厳しいものになりますか？
A 事実としてどう見えているかを率直にお伝えしますが、感情的な批判ではなく、あくまでユーザー視点に基づいた指摘です。改善のために必要なことを、わかりやすくお伝えします。
Q 事前に準備しておくことはありますか？
A 特別な資料は不要です。現在のウェブサイトをご共有いただければ問題ありません。気になる点や相談したい内容があれば、事前ヒアリングでお知らせください。
Q 必ず申し込みできますか？
A 内容によってはお受けできない場合もございます。対話の質を重視しているため、すべてのご依頼をお受けするわけではありません。
Q どのような効果が期待できますか？
A ユーザーからどう見えているかが明確になり、情報の伝わり方のズレを把握できます。その結果、説明コストの低下や信頼性の向上につながります。
Q 2回目の依頼もお願いできますか。
A はい、可能です。ただし、まずは1回目でお伝えした内容を実践していただき、その効果をご確認ください。 価格以上の価値があったと感じていただけた場合のみ、2回目をお申し込みください。 継続ありきではなく、納得いただけた場合にのみ次へ進んでいただければ十分です。
事業者名：株式会社しごとウェブ
代表責任者：佐藤 哲津斗
所在地：東京都世田谷区祖師谷3丁目28番2号
メールアドレス：info@shigoto-web.co.jp
販売価格：各サービスページに記載の通り
お支払い方法：銀行振込
お支払い時期：請求書発行後3営業日以内
サービス提供時期：ご入金確認後、日程調整のうえ実施
キャンセル・返金について：ご入金後のキャンセルは原則として返金いたしかねます。日程変更はご相談ください。